जो लोग कहते हैं कि ई-कॉमर्स स्टोर ज्वैलर्स के लिए ऑनलाइन बिक्री बढ़ाएगा वह आधा सच है। केवल ब्रांड वैल्यू (विश्वनीयता) ,सर्विस और सुविधा ही ज्वैलर्स के लिए ऑनलाइन बिक्री की राह आसान कर सकता हैं। याद रखें कि आप अपने ऑफ़लाइन आभूषण स्टोर की स्थापना कैसे करते हैं? ई-कॉमर्स स्टोर में भले ही थोड़ा कम समय लगे, लेकिन निश्चित रूप से आपको अपने संगठन में डिजिटल रूप से ग्राहकों की सेवा करने की संस्कृति और मानसिकता को समझने, बनाने के लिए बहुत सारे प्रयास करने होंगे।
ई-कॉमर्स स्टोर क्यो?
ई-कॉमर्स स्टोर सर्व प्रथम एक मार्केटिंग और कस्टमर (एंगेजमेंट) से जुड़े रहने का माध्यम है, जो 24x7x365 खुला है और ग्राहकों को आपके उत्पादन देखने की सुविधा प्रदान करता है। न केवल आपके आसपास, बल्कि उन सभी के लिए जिन्हें आप वैश्विक रूप से जोड़ सकते हैं। यह एक एकल डैशबोर्ड से कई अन्य विपणन और बिक्री उपकरण का उपयोग करने का एक माध्यम है, इसलिए आप अपने ग्राहकों के लिए सर्वव्यापी हो सकते हैं।
क्या हम बड़े ब्रांड्स को डिजिटल रूप से टक्कर दे सकते हैं?
छोटे और मध्यम ज्वैलर्स को प्रासंगिक (सुसंगत) होने के लिए, उन्हें बड़े ब्रांडों के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करनी होगी। बिग चेन स्टोर्स को विज्ञापन पर बड़ी राशि खर्च करनी पड़ती है क्योंकि ब्रांड के प्रति उनके ग्राहकों की निष्ठा हर जगह मौजूद और दृश्यमान होती है। छोटे से मध्यम ज्वैलर्स, पहले से ही ग्राहकों के साथ उस विश्वास और वफादारी का सीधा संबंध रखते हैं। आपको केवल बड़े ब्रांडों से आगे रहने के लिए उनके अनुभव में सुविधा और सेवा को जोड़ना होगा। ई-कॉमर्स रेडी स्टोर और अन्य उपकरण आपको वह लाभ लेने में मदद मिलेगी।
अड़चन क्या है?
छोटे और मध्यम ज्वैलर्स के लिए एकमात्र बाधा, जो बड़े ब्रांडों के लिए एक वरदान है, वो उनका MINDSET है। टेक्नोलॉजी में निवेश कई ज्वैलर्स को अनावश्यक खर्च लगता है। जिस दिन वे निवेश पर रिटर्न देखना शुरू करते हैं, उन्हें क्षमता का एहसास होता है। भले ही निवेश उनके शोरूम के आंतरिक और फर्नीचर की लागत से काफी कम है। फिर भी ज्वैलर्स ऐसी किसी भी चीज में शामिल होने से बचते हैं जो उनके कम्फर्ट जोन से बाहर हो। लेकिन उन्हें जल्द ही महसूस करना होगा कि परिवर्तन अनिवार्य है, और उन्हें उन प्रतियोगियों की तरह निपुण और तैयार होना चाहिए जो ग्राहक सुविधा और सेवा को अपने मुख्य फोकस के रूप में रखते हैं।
डिजिटल होने से बिक्री बढ़ेगी?
नहीं! डिजिटल जाने से आपको बिक्री बढ़ाने में मदद मिलेगी। कंफ्यूज ? ज्वैलर्स को सुविधा और सेवा प्रदान करने के लिए डिजिटल जाने की जरूरत है, उनके ग्राहक मांग कर रहे हैं। डिजिटल रूप से मौजूद होने के कारण केवल बड़े ब्रांड ही फायदा उठा रहे हैं और अपने ग्राहकों के लिए भी अनौपचारिक सुविधा जोड़ रहे हैं। अगर आपको लगता है कि आपके ग्राहक डिजिटल फ्रेंडली नहीं हैं, तो आप खुद को बेवकूफ बना रहे हैं। हर ग्राहक, चाहे वह युवान हो या वृद्ध, उच्च आय या कम आय वाला हो, श्रमिक हो या पेशेवर, गाँव मे हो या शहर में लगभग हर कोई स्मार्टफोन का उपयोग कर रहा है। भारत में 122 करोड़ स्मार्टफोन हैं, जिससे आप समझ सकते हैं कि डिजिटल होना आभूषणों की सिर्फ ऑनलाइन बिक्री नहीं, बल्कि अपने ग्राहकों से ऑनलाइन रिश्ता बनाये रखने के लिए न केवल अपने इलाके में, बल्कि जहां भी आप वैश्विक स्तर पर ग्राहकों को जोड़ सकते हैं । आपको अंततः ऑनलाइन या ऑफलाइन बिक्री मिलेगी।
एक छोटी सी कंपनी के रूप में हम ये सब कैसे कर सकते हैं?
टेक्नोलॉजी की यही खुबी हैं की वह सबको समानता प्रदान करती है, जो बड़े ब्रांड कर सकते हैं वही आप कर सकते हैं, केवल तभी जब आप स्पष्ट रणनीति के साथ अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बनाने के प्रयास करने के लिए तैयार हों। सही डिजिटल पार्टनर के साथ जुड़कर, आप अपनी वेबसाइट, फेसबुक, गूगल, इंस्टाग्राम, पिंटरेस्ट, लिंक्डइन, ट्विटर, ईमेल, व्हाट्सएप, कॉल, वीडियो चैट, भुगतान, विश्लेषण और बहुत कुछ एक ही डैशबोर्ड से अपनी सभी टेक्नोलॉजी बना, प्रबंधित और कनेक्ट कर सकते हैं। और जो आपके लिए ग्राहक और बिक्री जोड़ता है और आपको अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए किसी भी समय सुविधाजनक बनाने की शक्ति देता है।
उपभोक्ता (ग्राहक) के व्यवहार और मनोविज्ञान में तेजी से बदलाव के कारण, किसी भी बदलाव का सामना करने के लिए अगले दशक के लिए खुद को फिर से तैयार करने और फिर से मजबूत करने का यह सबसे अच्छा समय है।
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लेखक: करण जगानी, मुंबई के तनिका टेक ज्वेल्स प्राइवेट लिमिटेड में ज्वैलर्स 4.0 की दिशा में सशक्त और सक्षम बनाने के लिए टेक्नोलॉजी समाधान बना रहे हैं।